Visszaküldés és elállás

1Miért nem vonatkozik elállás a kész könyvre?

Webshopos vásárlásnál a fogyasztókat főszabály szerint 14 napos elállási jog illeti meg. Van azonban egy fontos kivétel: az egyedi, a vásárló kérésére készült termékekre ez a jog nem vonatkozik. Így rendelkezik a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja.

A Rajzőrző emlékkönyv pont ilyen: a te gyermeked rajzaiból, a te megrendelésed alapján, egyetlen példányban készül: senki másnak nem tudnánk eladni. Ezért a kész (nyomtatásba került) emlékkönyvre az elállási jog nem terjed ki, és a rendelés a digitalizálás megkezdése után már nem mondható le. Erről a megrendelés leadása előtt is tájékoztatunk, és a megrendeléssel ezt elfogadod.

Cserébe beépítettünk egy biztosítékot: a nyomtatás előtt mindig te hagyod jóvá a könyv digitális előnézetét: addig kérhetsz módosítást, és semmi nem kerül nyomdába, amit nem láttál.

2A rendelés lemondása

• A megrendelésedet a digitalizálás megkezdése előtt bármikor lemondhatod. Ehhez elég egy e-mail a hello@rajzorzo.hu címre, a rendelési azonosítóval.
• Lemondás esetén a kifizetett összeget 14 napon belül visszatérítjük az eredeti fizetési módon (bankkártyára).
• Amint a beküldött rajzok digitalizálását megkezdtük, a szolgáltatás teljesítése elindult, és a rendelés már nem mondható le (lásd az 1. szakaszt). A digitalizálás megkezdéséről e-mailben értesítünk.

3Az eredeti alkotások visszaküldése

• Az eredeti rajzok a tieitek maradnak. Kérésedre az összes beküldött alkotást visszaküldjük a kész könyvvel együtt. A beküldés a Vevő postaköltsége, az eredetik visszaküldését a rendeléskor külön kérheted (1 990 Ft).
• Ha nem kéred vissza az eredetiket, azokat a könyv átadása után 90 nap ideig őrizzük, majd, előzetes e-mailes értesítés után, gondoskodunk a megsemmisítésükről.
• A nálunk lévő alkotásokra a beérkezésüktől a visszaadásig gondosan vigyázunk. Ha saját csomagolásban küldted be őket, a hozzánk vezető út kockázata téged terhel; a visszaküldésnél a mi felelősségünk a feladástól az átadásig tart. A visszaküldött alkotásokért a Szolgáltató az átadásig felel; a szállítás során bekövetkező károkért a fuvarozó felel.

4Elállási nyilatkozatminta

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerint az alábbi mintát minden webshopnak elérhetővé kell tennie. Nálad ez azokra a tételekre vonatkozik, amelyekre az elállás ténylegesen fennáll: a még el nem kezdett szolgáltatásra, illetve a meg nem kezdett digitalizálásra. A kész, egyedi emlékkönyvre az 1. szakaszban írtak szerint nem alkalmazható.

A nyilatkozatot elegendő e-mailben elküldeni a hello@rajzorzo.hu címre; a beérkezésről visszaigazolást küldünk.

5Sérült vagy hibás termék

• Ha a könyv szállítás közben sérült meg, vetess fel jegyzőkönyvet a futárral az átvételkor, és írj nekünk fotóval a hello@rajzorzo.hu címre, díjmentesen cseréljük.
• Ha a könyv gyártási hibás (pl. kötéshiba, hiányzó vagy felcserélt oldalak, a jóváhagyott előnézettől eltérő tartalom), az szintén a mi felelősségünk: a hibás példányt kijavítjuk vagy újranyomjuk. A kellékszavatossági jogaidat a teljesítéstől számított 2 évig érvényesítheted (részletek: ÁSZF 7. szakasz).
• Fontos tudni: a képernyőn látott előnézet és a nyomtatott könyv színei között kismértékű eltérés természetes (a kijelzők és a nyomdai színek különbsége miatt), ez nem minősül hibának. Az általad jóváhagyott előnézet szerinti tartalom (sorrend, feliratok) utólagos módosítása sem hibás teljesítés.

6Panaszkezelés

Bármilyen problémád van, először írj nekünk: hello@rajzorzo.hu. Írásbeli panaszodra legkésőbb 30 napon belül érdemben válaszolunk. Ha nem sikerül megegyeznünk, fogyasztóként az alábbi fórumokhoz fordulhatsz:

• Budapesti Békéltető Testület: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu; web: bekeltet.bkik.hu
• Fogyasztóvédelmi hatóság: a lakóhelyed szerint illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztálya
• EU online vitarendezési platform: ec.europa.eu/consumers/odr

A teljes körű jogi részleteket az ÁSZF tartalmazza.